En México, las quejas por presuntos fraudes relacionados con agencias de viajes se han convertido en un problema creciente para el sector turístico. De acuerdo con datos obtenidos, entre 2024 y agosto de 2026 se registraron 170 quejas ante la Secretaría de Turismo. Las entidades con mayor número de registros son Quintana Roo, con 56 casos, seguida de la Ciudad de México con 34 y Puebla con 10.
Además, 42 registros fueron clasificados bajo el rubro “sin identidad”, sin que la dependencia precisara qué significa esa categoría. Esta situación no solo afecta a los viajeros que contratan paquetes turísticos, sino que también puede perjudicar la confianza de los consumidores hacia las agencias que operan formalmente.
La dependencia señaló que el término “agencias de viajes fantasma” no cuenta con una definición legal o administrativa que permita integrar información específica sobre estos casos. Sin embargo, describió que las quejas suelen referirse a personas que se hacen pasar por agencias de viajes, ofrecen paquetes o servicios turísticos y reciben pagos sin cumplir con lo contratado.
En algunos casos, podrían utilizar datos de difusión pública del Registro Nacional de Turismo para inducir a los consumidores al engaño. Desde la perspectiva del sector, este tipo de fraudes genera desconfianza hacia las agencias que operan de manera formal. Los representantes de las asociaciones turísticas advierten que, al tener ese tipo de experiencias, se va generando una predisposición negativa hacia el trabajo del agente de viajes, lo que afecta a toda la industria.
Los especialistas explican que estos fraudes suelen ocurrir cuando hay eventos masivos, pero también se deben a que el consumidor no sigue las recomendaciones básicas. Entre ellas, no dejarse llevar por el precio, verificar que quien se anuncia tenga un domicilio físico y un teléfono para comprobar que el proveedor existe, y buscar agencias afiliadas a asociaciones reconocidas por las autoridades.
Asimismo, se recomienda verificar el registro ante el Registro Nacional de Turismo. Las agencias que pertenecen a asociaciones formales deben cumplir con requisitos como un mínimo de tres años de operación, tener vigente el RNT, presentar constancia de situación fiscal, opinión favorable del SAT, comprobante de domicilio, identificación del representante legal y cartas de recomendación de clientes y proveedores.
Ante este escenario, el sector ha solicitado a la Secretaría de Turismo y a la Procuraduría Federal del Consumidor implementar una campaña de orientación al consumidor. También se ha planteado la necesidad de reformar la Ley General de Turismo para reforzar las medidas contra quienes cometen presuntos fraudes en la comercialización de servicios turísticos.
La propuesta busca que la legislación contemple sanciones más fuertes y mayor regulación, además de mejorar la vigilancia y la colaboración entre autoridades y organizaciones del sector.
En el ámbito legislativo, se están discutiendo reformas para tipificar el fraude de agencias de viajes en el Código Penal Federal, así como modificar la Ley General de Turismo para obligar a las agencias a informar sobre políticas de cancelación y reembolso, y facultar a las autoridades para requerir información a plataformas digitales durante las investigaciones.
