Registra entre 180 y 200 llamadas mensuales
La línea telefónica de atención psicológica “Hablemos” ha registrado un incremento del 300 por ciento en el número de llamadas desde su creación, alcanzando actualmente entre 180 y 200 llamadas mensuales, informó Carlos Alberto Bravo Pantoja, director de Salud Mental de la Secretaría de Salud en Michoacán (SSM).
De acuerdo con el funcionario, la mayoría de las personas que solicitan apoyo son mujeres (60 por ciento), y un 50 por ciento de los usuarios tienen entre 15 y 30 años de edad. Los principales motivos de consulta son ansiedad, síntomas depresivos, conflictos emocionales y solicitudes de orientación sobre consumo de sustancias como alcohol y cristal.
“La depresión y la ansiedad son los padecimientos más frecuentes. A veces, las llamadas se derivan de situaciones como intentos de extorsión, ataques de pánico, ideaciones suicidas o crisis relacionadas con la violencia en su entorno”, explicó Bravo Pantoja.
Actualmente, se trabaja en un sistema de referencia que permite canalizar a las personas a servicios de atención inmediata. Aunque no todos los casos requieren intervención presencial, alrededor del 15% de las llamadas sí llegan a ser atendidas en centros de salud mental, e incluso se han activado ambulancias –incluidas aéreas– cuando el caso lo amerita.
El director destacó que se busca mejorar los protocolos de atención y fortalecer la capacidad de respuesta de la línea, que opera las 24 horas, los 7 días de la semana. Entre los planes de mejora está implementar consultas telefónicas más estructuradas y crear referencias digitales directas a los servicios adecuados.
En cuanto a la procedencia de las llamadas, Morelia concentra la mayor demanda, seguida por municipios como Tarímbaro y Zitácuaro, este último con un reciente repunte debido, según el funcionario, a un aumento en los niveles de violencia percibida por la población.
